酒店配置智慧酒店系統(tǒng)，當旅客進入酒店后智能前臺自助辦理入住，手機掃一掃二維碼，動動手指預訂客房服務……隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的快速發(fā)展，酒店住宿等旅游相關行業(yè)的數(shù)字化進程正在加速。在疫情期間，住宿行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但借助互聯(lián)網(wǎng)，不斷創(chuàng)新升級，推出特色鮮明的數(shù)字化產品和服務。那么，智慧酒店系統(tǒng)對于酒店本身體驗是什么樣的呢？

　　酒店管理效率

　　數(shù)字化不僅為客人提供滿意的入住體驗，還為酒店運營的方方面面賦能，提升運營效率。例如，在檢查和清潔酒店房間時，需要制作紙質商品登記表，不僅容易出錯，而且管理起來也很麻煩。員工現(xiàn)在可以使用家政系統(tǒng)登錄并在線完成登記和物品檢查。系統(tǒng)每天自動清點物料，快速檢索準確數(shù)據(jù)，讓員工減少耗時和冗余操作，獲得更好的工作體驗。

　　據(jù)了解，住宿業(yè)數(shù)字化管理平臺產品的出現(xiàn)，解決了依靠大量人員跟蹤、管理和監(jiān)督服務的局面。大部分酒店智能管理平臺不僅可以清晰的看到房間出租狀態(tài)、房間清潔狀態(tài)、房間空氣質量和房間安全狀態(tài)，還可以利用數(shù)字技術提供客戶咨詢和服務需求，實時接收并分發(fā)給相關人員，人工智能技術解決問題，讓服務在線可追溯。像一些酒店及度假村配置了智慧酒店系統(tǒng)，相關酒店的營銷中心總經理表示，通過構建數(shù)字化運營服務體系，通過各種日常數(shù)據(jù)，找出問題出在哪里，想辦法改進和改進。

　　在人力資源管理方面，數(shù)字化技術幫助眾多酒店實現(xiàn)人才招聘、人才發(fā)展、人事檔案、績效、薪酬、福利分配、住宿管理等同步化。有推廣的依據(jù)。通過APP，員工可以在手機上查看自己的傭金表現(xiàn)，工資管理更加透明和規(guī)范。對于連鎖酒店來說，隨著酒店規(guī)模的擴大，招聘和管理人員的難度增加，而數(shù)字化可以有效降低對企業(yè)人員的依賴，規(guī)范管理和服務。

　　其他線上產品

　　智慧酒店系統(tǒng)除了自建系統(tǒng)，綜合旅游平臺也是酒店發(fā)展自身數(shù)字化運營的陣地。有的旅游平臺有數(shù)字化業(yè)務診斷后端，針對酒店等不同類型的業(yè)務提供針對性的數(shù)字化業(yè)務解決方案，讓業(yè)務管理流量運營、用戶運營、會員運營、品牌營銷等業(yè)務能力提升。 “商家可以直接與消費者互動，為消費者提供與官網(wǎng)同等的價格和權益?！睒I(yè)內人士表示，平臺作為技術服務商，一方面提升產品的技術能力。確保商家做好包裝商品的經營。同時，我們將與商家協(xié)調產品思路，開發(fā)“酒店+娛樂門票”、“酒店+餐飲”、“酒店+體驗”的套餐產品，促進人們多元化、個性化的酒店消費。

　　還了解到，住宿行業(yè)的數(shù)字化轉型將不斷積累數(shù)據(jù)，讓商家對用戶的畫像更加清晰。在這一轉型過程中，酒店將需要考慮如何提供更多客戶需要的服務。隨著疫情防控常態(tài)化，人們的消費習慣發(fā)生了變化。一方面，由于旅行條件的不確定性，“先預訂后預訂”的酒店套餐越來越受歡迎。另一方面，酒店的功能已經從“床”演變?yōu)椤澳康牡亍焙蜕缃豢臻g，不少消費者希望在酒店實現(xiàn)更加個性化和豐富的度假體驗，而不僅僅是為了“住”。

　　智慧酒店系統(tǒng)數(shù)字化的采用將開啟智慧旅游的新時代，智能服務和智能產品升級將是未來的趨勢。許多個體酒店和連鎖品牌都在建設自己的“智慧酒店”。真智能基于現(xiàn)實場景中的數(shù)據(jù)采集，通過智能分析，適應不同的場景，不斷優(yōu)化我們的產品，提升我們的服務，為客戶提供新的、個性化的服務。行業(yè)需要繼續(xù)共同探索，以智慧酒店系統(tǒng)數(shù)字化為工具，為消費者和商家創(chuàng)造更大的價值。